marketing e comunicazione per le imprese
BRANDING CUSTOMER EXPERIENCE
Quando la Marca ha un’identità forte e riconoscibile e la Customer Care è allineata con i valori e lo stile del brand, ogni persona che si relaziona con l’azienda può vivere un’esperienza positiva e indimenticabile. Ecco il servizio che rende possibile questo connubio vincente!
Marketing Strategico
e Customer Care
oggi insieme diventano
un asset di impresa.
Spesso queste due discipline non lavorano in sinergia e hanno obiettivi diversi: la prima è concentrata su prodotti e performance, la seconda su gestire le lamentele dei clienti e risolvere problemi. Quando operano insieme sono una grande squadra. Crediamo che un approccio che le accomuni possa fare la differenza per l’azienda in termini di processi più snelli, reputazione e unicità. Inoltre consente di costruire relazioni trasparenti e durature con il cliente.
i vantaggi concreti della sinergia in un unico servizio
Il lavoro a 4 mani tra Marketing Strategico e Customer Care rappresenta un salto di qualità in termini di posizionamento, di costruzione di relazioni e di profitto. Ti permette con facilità di:
1 • disporre di una fotografia chiara e oggettiva di ciò che funziona oppure no sul tuo sito
2 • trovare soluzioni coerenti per allineare l’identità del brand e le esigenze del cliente
3 • decidere in modo consapevole dove intervenire con una pianificazione concreta
4 • favorire l’implementazione di una strategia commerciale efficiente ed efficace
un servizio unico grazie a una partnership d’eccellenza
Quando si tratta di relazioni con il cliente è necessario rivolgersi a professionisti con un approccio concreto e organizzato che conoscano da vicino e per esperienza le dinamiche che regolano la vita aziendale. Scegliere come migliorare o implementare i processi e flussi è un lavoro di ascolto ma anche di squadra, coinvolge diversi dipartimenti e diventa un’esperienza costruttiva e positiva anche per i collaboratori. Per questo ho scelto l’affiancamento di Francesca Taddei. Per me rappresenta non solo un concentrato di competenze ma possiede le caratteristiche umane che rendono un lavoro così delicato e affascinante un momento di confronto piacevole ed evolutivo per tutti. Non si può parlare di clienti senza aver capito che prima sono persone.
Mi chiamo Francesca Taddei e ho il pallino dei clienti: aiuto a migliorare il rapporto con loro prima, durante e dopo l’acquisto. Mi piace lavorare con le persone, comprendere cosa vogliono i clienti e trasformare eventuali problemi in opportunità commerciali.
Ho alle spalle concrete esperienze di lavoro in aziende commerciali e manifatturiere di medie e grandi dimensioni e con prodotti di alto posizionamento, perché volevo fare prima di affiancare.
Nel dicembre 2020 ho superato l’esame della prestigiosa Customer Experience Professionals Association, e sono la prima, e a oggi ancora l’unica, consulente italiana a essere Certified Customer Experience Professional.
Scrivi a info@brandingcustomerexperience.it per saperne di più oppure compila il form:
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Abbiamo parlato dell’unione di queste due discipline nella puntata S2E1 del podcast “parliamo di clienti” dedicata alla BRANDING CUSTOMER EXPERIENCE e alle sue grandi potenzialità.
Puoi ascoltarla qui se autorizzi i coockie oppure la trovi sempre disponibile su Spotify
